中國消費者協會今天（11日）公布2024年“五一”假期消費維權輿情分析報告。監測發現，2024年“五一”假期消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、消費服務、文化娛樂等方面。
據文化和旅游部數據中心測算：
2024年“五一”假期全國國內旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；
國內游客出游總花費1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。
商務部數據顯示，“五一”期間全國重點零售和餐飲企業銷售額比去年同期（2023年4月29日至5月3日）增長6.8%。
另據國家電影局統計，電影票房和觀影人次也均超過去年同期。
為進一步洞悉長假消費需求變化，聚焦消費者投訴熱點，發揮社會監督作用，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。
監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息1495969條，占“消費維權”總信息量的5.59%。2024年“五一”假期消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、消費服務、文化娛樂等方面。
（一）交通出行
監測期間，有關“交通出行”負面信息共637392條，占吐槽類信息的42.61%，日均10.6萬條。熱門線路火車票開售“秒光”、“12306秒沒”的相關詞條沖上熱搜第一，“買長乘短”再次成為話題核心。部分地區出租車野蠻拼車等情況引發小范圍關注。
有關交通出行類負面信息日趨勢圖
例1：12306被質疑支持“買長乘短”
工人日報：臨近“五一”假期，“五一火車票秒沒”“買長乘短”等問題持續引發關注。據報道，某女士在12306APP購買5月1日G1278次高鐵車票時發現，選擇買“武漢-天津”沒票，多買一站選“武漢-唐山”卻有票。部分旅客和網友質疑12306此舉是在變相支持“買長乘短”行為。對此，鐵路部門回應：不鼓勵也不建議“買長乘短”。而針對實際操作中旅客被迫“買長乘短”問題，12306客服回復：鐵路部門也不希望旅客多花錢，但運力畢竟有限，票額的分配會優先滿足長途旅客需求。
例2：出租車司機將已上車兩女子強行反鎖車內等拼車
中國新聞網：5月5日，江西一出租車司機將已經上車的兩女子強行反鎖車內，下車去拉人拼車。據當事人稱，副駕駛還有一個座位，司機為了多賺錢沒有經過女子同意就反鎖車門，下車去拉人，并且錢是按人頭收費。江西省南昌市交通運輸局發布情況說明稱，5月6日16時，找到涉事出租車，并將駕駛員傳喚至市交通執法支隊青山湖大隊接受調查。目前涉事車輛已被暫扣，責令其停業整頓三天。
（二）景區管理
監測期間，有關“景區旅游”負面信息共416,301條，占吐槽類信息的27.83%，日均信息量6.9萬條。5月6日達到峰值，為9.4萬條。監測期間多地景區發生安全事故、擁堵等突發事件，暴露出景區應急能力不足、準備不充分等短板。
有關景區旅游類負面信息日趨勢圖
例1：山西恒山景區發生落石事件致1死5傷
央視新聞：5月2日下午，多名游客反映稱，山西大同市渾源縣恒山景區突發山石滾落砸傷游客。恒山景區管理中心5月2日發布關于恒山景區落石事件的通報稱，2024年5月2日15時05分許，恒山景區虎風口處發生落石，致6名游客受傷，其中1名游客因傷勢過重經搶救無效不幸身亡，其余5名傷者無生命危險，正在醫院觀察治療。
例2：河南新鄉寶泉旅游區游客滯留，大量游客徒步十幾公里山路下山
北京青年報、央視網：5月2日，有網友發視頻稱，河南新鄉寶泉旅游區有大批游客被滯留在景區，人太多運力有限，景區沒有相應對策，導致大批游客被迫連夜步行下山，十幾公里山路上全是滯留的游客。5月2日深夜，寶泉旅游區發布致歉信并提出補償措施。
（三）消費服務
監測期間，消費服務負面信息共223172條，占吐槽類信息的14.92%，日均3.7萬條。其中，叫花雞里沒有雞、 “消費刺客”再度出現引發熱議。
有關消費服務類負面信息日趨勢圖
例1：杭州河坊街叫花雞里沒有雞
潮新聞：近日，有網友發視頻稱在浙江杭州河坊街一家店購買了三只叫花雞，其中一只當場打開并食用，另外兩只帶回家打開發現只有土、沒有雞。此事引發社會關注。5月6日下午，杭州市上城區市場監督管理局表示：涉事商戶已停業整頓，店鋪經營者賠償消費者1000元。
例2：旅游遇“辣條刺客”，85元一斤
經濟觀察報：5月1日，一博主發視頻稱自己在江蘇蘇州一童年主題零食店發現了“辣條刺客”，價簽上寫著1毛7，看似很便宜，卻是以“克”為單位，實際價格為85元一斤，付款時收銀員沒有說商品價格，自己挑選了一些辣條一共花費187元，商家用“克”的方式掩蓋昂貴價格的事實，很容易誤導別人。江蘇省蘇州市姑蘇區市場監督管理局5月2日通報稱，經核實，網上反映的情況基本屬實?，F場商品雖有明碼標價，未違反有關價格法律法規，但不符合消費者對普通商品價格標識的認知?，F已敦促店方整改，現場所售辣條已改為以包計價（按凈含量價格從3元到15元不等）。
（四）文化娛樂
監測期間，“文化娛樂”類負面信息共161123條，占吐槽類信息的10.77%，日均2.7萬條。假期各地音樂節、演唱會等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運營能力不足等爭議也伴隨出現。
有關文化娛樂類負面信息日趨勢圖
例1：泡泡島音樂節大巴癱瘓幾萬人被困
白鹿視頻：5月1日，有網友發文吐槽天津泡泡島音樂節晚上散場后，大巴癱瘓幾萬人被困，安保人員坐車先走了，接駁車運力嚴重不足，大量人員滯留毫無秩序。
例2：時光Classic演唱會昆山站觀眾喊退票
梨視頻：近日，在江蘇省昆山市體育中心舉辦的“時光Classic演唱會昆山站”現場，不少觀眾大喊退票。有網友吐槽，活動存在演唱會音質差、疑似虛假宣傳、假唱等諸多問題。
綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例可以發現，節日期間消費需求瞬時爆發，供給結構性失衡成為當前消費者維權的主要原因。文旅、餐飲行業“價格刺客”、誘導消費等不誠信經營頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽視。
今年“五一”消費市場熱點不斷，中小城市人氣增長，高質量服務供給擴大迫在眉睫，消費者安全問題引發關注，各地各部門應將更多精力從事后處置追責轉向事前防范、事中監管。（記者 齊志明）
來源：人民日報客戶端
責任編輯：林紅
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